Gewährleistung & Garantie

Wir verkaufen ausschließlich Artikel namhafter Markenhersteller, die mit größter Sorgfalt hergestellt werden. Dennoch lassen sich Fehler nie völlig ausschließen. Wir empfehlen, zunächst das Handbuch noch einmal genau zu studieren. Was anfangs als Fehler scheint, ist oft nur eine Frage der Konfiguration und lässt sich mit Tipps aus den Anweisungen der Hersteller leicht lösen. Sollte es dennoch einmal zu einem Defekt kommen, stehen wir Ihnen bei der Bearbeitung selbstverständlich zur Seite. Die Abwicklung erfolgt über den Hersteller. Bitte prüfen Sie zunächst anhand der dem Produkt beiliegenden Garantieunterlagen, ob im Rahmen einer Herstellergarantie ein Vor-Ort-Service/Pick-Up-Service des Herstellers angeboten wird. Eine Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie verkürzt die Bearbeitungszeit zum Teil deutlich.

Unterschied Gewährleistung und Garantie

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, sie geht über die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung, die die 004 Trading GmbH als Verkäufer der Ware trifft, hinaus. Der Hersteller kann über die gesetzlichen Gewährleistungsfristen hinausgehende Fristen, einen Vor-Ort-Austausch oder eine "Tiefstpreisgarantie" zusagen.

Unabhängig von der freiwilligen Garantie des Herstellers gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht. Sie besteht unabhängig und neben der Herstellergarantie und trifft den Verkäufer der Ware. Die Gewährleistungspflicht gilt gegenüber Verbrauchern 24 Monate ab Ablieferung der Sache. Bei dem Verkauf von gebrauchten Waren gilt die Gewährleistungspflicht gegenüber Verbrauchern für 12 Monate.
Die Gewährleistung gilt für alle Mängel am Artikel, die bei Übergabe vorhanden waren. Sie werden durch Nachbesserung oder Austausch des Artikels beseitigt. Sollte die Nacherfüllung nicht erfolgreich sein, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Alternativ kann er die Herabsetzung des Kaufpreises verlangen. Daneben bestehen Schadensersatzansprüche oder Ansprüche auf Ersatz wegen vergeblicher Aufwendungen. Beim Verbrauchsgüterkauf, d.h. wenn der Kunde als Verbraucher die Ware von einem Unternehmen erwirbt, gilt in den ersten sechs Monaten die Vermutung, dass bei einem aufgetretenen Fehler der Fehler bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag. Nach Ablauf der sechs Monate muss der Kunde beweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe vorlag. Die Gewährleistungsrechte des Unternehmenskunden setzen voraus, dass er seinen Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten (§ 377 HGB) ordnungsgemäß nachgekommen ist.

Service-Abwicklung – Rücksendung

Sollte ein im dasphoto.de Elektronikshop gekaufter Artikel fehlerhaft sein, ist es der schnellste Weg, sich direkt mit dem jeweiligen Hersteller in Verbindung zu setzen. Sollten Sie den Artikel im Rahmen der Gewährleistung dennoch an uns senden, beachten Sie bitte folgende Grundsätze: Schicken Sie die zu reklamierende Ware bitte immer komplett ein - das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Senden Sie die Ware bitte immer, sofern noch vorhanden, im Originalkarton inklusive Handbuch, Treibern und Kabeln etc. in einem für den Transport angemessen schützenden Umkarton an uns zurück.

Damit wir Ihre Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können, möchten wir Sie bitten, folgende Punkte bei der Rücksendung zu beachten:

• Bitte schicken Sie die Ware vollständig und sofern noch vorhanden in der Originalverpackung an uns zurück.
• Tragen Sie bitte den Retourengrund auf dem Rücksendebegleitschein ein und legen Sie diesen bitte dem Paket bei.
• Kleben Sie bitte den Retourenaufkleber auf die Oberseite des Pakets.
• Geben Sie das mit dem Retourenaufkleber frankierte Paket bei der Post auf und lassen Sie sich den Retouren-Einlieferschein abstempeln.

Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksende-Adresse, die bereits auf dem Retourenaufkleber aufgedruckt ist:

004 Trading GmbH
DasPhoto Elektronikshop
c/o Retourenlager Kumko
Stengerstrasse 999
63741 Aschaffenburg